劉瑋芬

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服務大評鑑 中華電獲最佳團隊熱忱

工商時報【林淑惠╱台北報導】

「為了你，永遠走在最前面！」，一直是中華電信堅持的信念，中華電信今年在工商時報主辦的「臺灣服務業大評鑑」調查，拿下「最佳團隊熱忱」。

鄭優去年底接任中華電董事長之後，便啟動「123客服心守則」，期許所有員工以傾聽、關懷、體驗打造最有溫度的客戶服務，他說「感動服務」才能贏得消費者信賴，用心傾聽、細心了解客戶需求才能迅速回應消費者，並且在客戶反應問題的當下給予協助並主動關心。

中華電信客戶服務處副總經理邱瑞旭昨日代表公司領獎時表示，為了貫徹這個信念，中華電非常用心的傾聽用戶的聲音，非常關心客戶真正的需求及問題，貼心的注意客戶在體驗過程中是否很開心，這一切其實是希望讓客戶感受到有溫度的體驗及服務。

這個還不夠，邱瑞旭說，中華電更發揮科技的專業、網路專業、數據的專業及應用服務的專業，來提供更好的創新及有智慧的服務，目的都是為了替客戶創造非常有價值的生活。

為了創造客戶非常有價值的感受，中華電也特別利用了科技的技術，把內部團隊整個貫穿起來，把客戶的聲音也貫穿起來，所以得到這個獎項，中華電非常感恩，因為，中華電擁有那麼優秀的團隊，是大家合作無間下的成果。

邱瑞旭說，中華電擁有市話、寬頻上網、行動電話以及MOD用戶合計3,000萬客戶，因為大家的支持與肯定，才能讓中華電日新月益，這樣的感恩、中華電一定永記在心，也把這份支持轉化成讓中華電不斷提供有價值有感受的、以及更好的貼心服務，這是3,000萬客戶對中華電的信賴。

「視顧客如親」是中華電提供給消費者最有溫度的服務，目前，中華電在30個示範門市首創「門市移動櫃檯」，讓門市人員攜帶平板，就能在外場走動徵詢消費者的需求，並可直接受理常見業務，實施以來，已完成47,000餘筆的服務。

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